1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito, nonché le condizioni applicabili a tutti gli ordini effettuati dagli utenti.
Accedendo al sito e effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni.
2. Account utente e responsabilità
L’utente può creare un account personale per facilitare la gestione e il monitoraggio degli ordini.
L’utente si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Tutte le attività effettuate tramite un account sono considerate autorizzate dal titolare dello stesso.
Ci riserviamo il diritto di limitare temporaneamente l’accesso al sito per manutenzione, aggiornamenti o interventi tecnici.
Ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile italiano, non siamo responsabili per interruzioni o limitazioni causate da problemi tecnici, manutenzione o fattori esterni non imputabili.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I prodotti offerti sul sito sono descritti con la massima cura, comprese immagini e informazioni essenziali.
Possono verificarsi lievi differenze di colore o rappresentazione dovute a fattori tecnici.
In caso di errore evidente (ad esempio prezzo errato, descrizione inesatta o indisponibilità), l’utente verrà informato e potrà scegliere tra correzione dell’ordine o annullamento senza costi.
Se un prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell’ordine, informeremo il cliente offrendo un’alternativa o un rimborso completo.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono le imposte e gli oneri applicabili.
Non sono previsti costi obbligatori aggiuntivi.
4. Ordine e pagamento
Il processo di ordine comprende le seguenti fasi:
Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello
Verifica del carrello
Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna
Selezione del metodo di pagamento
Conferma finale dell’ordine
Dopo il pagamento, l’ordine è considerato confermato e viene inviata un’e-mail di conferma.
I metodi di pagamento accettati includono carte di credito e altri sistemi di pagamento sicuri.
Tutte le transazioni sono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento certificati ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2).
5. Spedizione e consegna
Dopo il pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Data limite per l’elaborazione:
- Gli ordini effettuati entro le ore 15:10 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 15:10 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione verrà effettuata il giorno lavorativo successivo.
Il tempo di consegna stimato è di 7–10 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.
6. Annullamento degli ordini
- Il cliente ha la possibilità di annullare un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
- Dopo tale termine, oppure una volta che la merce è stata preparata per l’elaborazione o la spedizione, l’annullamento non è più possibile.
- In questo caso, si consiglia di attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni previste sul sito.
- Questa procedura è conforme a quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) in materia di gestione degli ordini e tutela dei consumatori in Italia.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Offriamo ai clienti la possibilità di restituire i prodotti entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Non è previsto il cambio diretto per motivi logistici. Se il cliente desidera un altro articolo, può effettuare un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito.
Il reso è possibile nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato consegnato danneggiato.
- È stato consegnato un articolo errato.
- Il cliente non è soddisfatto del prodotto.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
- Il tempo effettivo di accredito dipende dal fornitore di servizi di pagamento o dalla banca del cliente.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
9. Risoluzione delle controversie
In caso di controversie, si invita il cliente a contattare il servizio clienti per una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo, la competenza è determinata ai sensi degli articoli 66-bis e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
10. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, pagamenti, consegne o diritti dei consumatori, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: deals@vivaihome.com
Telefono: +81 (807) 807 26 43
Indirizzo: 34 KATORI, TADO-CHO, KUWANA-SHI (MIE) 511-0102, JAPAN
Orari di apertura: lunedì–venerdì, 10:10–15:10 (esclusi i giorni festivi in Italia)
Ci impegniamo a fornire servizi chiari, sicuri e conformi alla normativa vigente, garantendo un’esperienza di acquisto trasparente e affidabile.
