Offriamo ai clienti la possibilità di restituire i prodotti entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Non è previsto il cambio diretto per motivi logistici. Se il cliente desidera un altro articolo, può effettuare un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito.
Il reso è possibile nei seguenti casi:
Gli articoli devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati, completi e, se possibile, nella confezione originale non danneggiata.
I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto possono essere esclusi dal rimborso.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione dell’articolo interessato
Motivo del reso
Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà via e-mail ulteriori istruzioni per la restituzione.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco al momento della consegna, quindi non è necessario alcun download aggiuntivo.
La merce deve essere imballata con cura e restituita seguendo le istruzioni fornite.
Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Dopo 24 ore o dopo la spedizione, l’annullamento non è generalmente più possibile. In tal caso, il cliente può utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto la merce.
Se il reso è dovuto a un errore di consegna, a danni durante il trasporto o a un difetto di fabbricazione, ci facciamo carico dei costi di restituzione.
Se il reso è dovuto a motivi personali (ad esempio cambio di opinione o insoddisfazione), i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, il cliente è responsabile della merce fino alla ricezione presso il centro di elaborazione.
In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato se non è stato utilizzato un metodo di spedizione da noi fornito.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.
Il rimborso può essere rifiutato se le condizioni di reso (stato del prodotto, completezza, imballaggio) non sono rispettate.
Per tutte le richieste relative a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:
E-mail: deals@vivaihome.com
Telefono: +81 (807) 807 26 43
Indirizzo: 34 KATORI, TADO-CHO, KUWANA-SHI (MIE) 511-0102, JAPAN
Orari di apertura: lunedì–venerdì, 10:10–15:10 (esclusi i giorni festivi in Italia)
Operiamo in conformità con il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), garantendo un servizio trasparente ed equo per tutelare i diritti dei consumatori durante tutto il processo di acquisto e reso.
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