Politica di annullamento degli ordini

1. Politica di annullamento degli ordini

• Il cliente ha la possibilità di annullare un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
• Dopo tale termine, oppure una volta che la merce è stata preparata per l’elaborazione o la spedizione, l’annullamento non è più possibile.
• In questo caso, si consiglia di attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni previste sul sito.
• Questa procedura è conforme a quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) in materia di gestione degli ordini e tutela dei consumatori in Italia.

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Per richiedere un annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
Metodo di pagamento o prova del pagamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà verificato lo stato di elaborazione dell’ordine e il cliente verrà informato dell’esito.

Se l’annullamento è possibile, il cliente riceverà una conferma scritta via e-mail.

3. Rimborso

Se l’annullamento viene approvato, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento o della banca del cliente.

Una volta completato il rimborso, il cliente riceverà una notifica via e-mail.

4. Disposizioni aggiuntive

Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell’ordine o a una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare in qualsiasi momento il servizio clienti.

Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile durante gli orari di servizio.

Garantiamo una gestione trasparente ed efficiente in conformità con il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

5. Servizio clienti

Per tutte le richieste relative agli annullamenti, il servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:

E-mail: deals@vivaihome.com
Telefono: +81 (807) 807 26 43
Indirizzo: 34 KATORI, TADO-CHO, KUWANA-SHI (MIE) 511-0102, JAPAN
Orari di apertura: lunedì–venerdì, 10:10–15:10 (esclusi i giorni festivi in Italia)