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1. Informazioni generali
Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara, affidabile e facilmente accessibile.
Per tutte le domande relative ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai resi o ad altre informazioni riguardanti il sito, il nostro servizio clienti è disponibile durante gli orari di servizio.
2. Richieste su ordini e consegne
Per domande relative a un ordine in corso, al tracciamento della spedizione o ai dettagli di consegna, il cliente può contattarci dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di fornire il numero dell’ordine.
3. Resi e annullamenti
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza anche per richieste relative a resi, sostituzioni o annullamenti.
Ogni richiesta viene esaminata attentamente e gestita in conformità con le condizioni previste sul sito.
4. Consulenza sui prodotti e informazioni tecniche
Per assistenza prima dell’acquisto, ad esempio su materiali, dimensioni, manutenzione o modalità di utilizzo, il nostro team è a disposizione.
Il nostro obiettivo è fornire tutte le informazioni necessarie per consentire una decisione di acquisto consapevole.
5. Feedback e suggerimenti
Feedback e suggerimenti su prodotti, servizi o esperienza di acquisto sono sempre benvenuti.
Questi contributi ci aiutano a migliorare continuamente la qualità dell’offerta e l’esperienza degli utenti.
6. Tempi di risposta alle richieste
Tutte le richieste vengono gestite in ordine di ricezione.
Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile durante gli orari di servizio.
Se una richiesta richiede ulteriori verifiche, il cliente verrà informato sui passaggi successivi e sui tempi previsti di elaborazione.
7. Servizio clienti – Contatti
Per qualsiasi richiesta, il servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:
E-mail: deals@vivaihome.com
Telefono: +81 (807) 807 26 43
Indirizzo: 34 KATORI, TADO-CHO, KUWANA-SHI (MIE) 511-0102, JAPAN
Orari di apertura: lunedì–venerdì, 10:10–15:10 (esclusi i giorni festivi in Italia)